午後から信州ファース会の例会が松本で…。営業の２人、西村清水を連れて参加しました。
今回はタイプ別お客様対応ということで、人の性格を4つのタイプに分け、そのタイプ別に効果的な対応をしていきましょうというもの。
これを受講して分かりました。よくお客様を外に出て、見えなくなるまで見送りなさいと言われるじゃないですか。でも、はっきり言って私はそんなことされてもうれしくない。逆に出てこられちゃうと、すぐ行かなきゃならんし、ほっといてもらいたい。送られると気分がいい人もいるけど、そうでない人もいるので、それはそれでお客様のタイプを見極めて対応すればよい話。
初期の段階で、わざわざお客様に嫌われる必要はないですもんね。
これもまた奥深いような気がします。
