希望通り？

今日お客様と打ち合わせしていまして、お客様からこう問われました。

「僕の希望は抜きにして、社長が自分でやるとしたらどうする？」

これって究極の問いですよね。

お客様の希望に応えるのが我々の仕事だと思っていますけど、表面的な希望の裏に隠れた本当の欲求をしっかり捉えているのかってとこが重要ですね。

お客様のおかれた状況をしっかりとヒアリングしていけば、プロとしてお客様の希望とは正反対の案を提案する事もありうるわけで、そこまでしっかりとお話を伺う事が大事ですね。

そんなことに、改めて気付きました。